2015年5月23日，卓越全科共进会第二期主题沙龙暨GRP线下活动·论剑系列在国药大厦顺利举行，本次沙龙主题为“适宜沟通方式提高社区患者依从性”。医生患者间融洽沟通，不仅可以提高患者的依从性，更重要的是还能及时化解医患矛盾，减少医患纠纷。本期沙龙邀请到上海市第二届“十佳家庭医生”，虹口区嘉兴路街道社区卫生服务中心姚保富医生，卓越共进会会员虹口区广中路街道社区卫生服务中心马洁医生、普陀区宜川街道社区卫生服务中心洪亮医生共同探讨和分享他们的医患沟通交流经验。

姚保富医生首先带来了《如何做患者喜欢的医生-加强医生沟通能力的建设》，通过亲身经历向年轻一代全科医生分享自己从业经验和心得。姚医生从三个方面为大家展示患者喜欢的医生形象：1.有过硬的专业知识。全科医生需要对居民提供持续性的医疗卫生服务，不同于江湖郎中，打一枪换一个地方。东郭先生在社区玩不转，全科医生需要有扎实的专业素质，这是最核心的基础。例如心脏复苏是全科医生必备的技能，但是一旦出现需要使用的情况，又有多少全科医生有自信能够实施心脏复苏抢救病人呢？对于全科医生而言，过硬的专业技能并不是要求他们一定达到专科医生的水准，而是要组建自己的“专科团队”。一旦组建自己的专家团队，就相当于拥有了专科技能，在老百姓需要的时候转诊到相应专家手中，为老百姓带来了实惠，自然就能赢得老百姓信任。全科医生要有谦卑学习的态度，时常做个有心人，可以通过多参加学术会议，多向医院专家请教的方式，构建自己的专家团队。2.将心比心，站在患者的角度去思考。通常情况下，患者对疾病感到紧张、害怕，对自身疾病的看法，往往比医生想的更严重，希望清楚了解疾病状态，对医生的期望值较高。因此对患者诊治时，进行安抚，详细介绍疾病的发生发展状况，确保患者对疾病有正确的认知，诊治结束后，给出详细的治疗方案，对重点患者进行特别嘱咐，时常与患者进行沟通。例如，对于转诊到大医院的患者，全科医生要做好跟进工作，不能因为转到大医院就认为全科医生的工作结束了，关心患者，就是最好的沟通方式。3.全科医生要把握好和患者的关系，把患者当做“亲人”，但又不是“亲人”。看病的时候，对待患者应该像亲人，为患者提供亲人般的照护。但是也需要注意界限，并不是什么都和患者搅在一起，工作生活还是要分开。一方面是说不能利用病人解决自身的问题，获得额外的收益，另一方面也是对自身的保护，毕竟并不是正在意义上的亲人，而医疗纠纷却不可避免。